FRETE GRÁTIS acima de 500,00 em compras PARCELE SUAS COMPRAS em até 10x sem juros 10% DE DESCONTO Use o cupom BEMVINDA na sua primeira compra TROCA FACILITADA consulte trocas e devoluções FRETE GRÁTIS acima de 500,00 em compras PARCELE SUAS COMPRAS em até 10x sem juros 10% DE DESCONTO Use o cupom BEMVINDA na sua primeira compra TROCA FACILITADA consulte trocas e devoluções FRETE GRÁTIS acima de 500,00 em compras PARCELE SUAS COMPRAS em até 10x sem juros 10% DE DESCONTO Use o cupom BEMVINDA na sua primeira compra TROCA FACILITADA consulte trocas e devoluções FRETE GRÁTIS acima de 500,00 em compras PARCELE SUAS COMPRAS em até 10x sem juros 10% DE DESCONTO Use o cupom BEMVINDA na sua primeira compra TROCA FACILITADA consulte trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na EXALE, queremos que você se sinta segura com sua compra. Se precisar trocar ou devolver uma peça, siga as orientações abaixo.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (19) 98998-5300 e informe seu nome, número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver.

Nossa equipe encaminhará as instruções para o envio. O prazo será contado pela data da sua mensagem, mesmo que o atendimento aconteça depois.

Prazos

  • Troca por tamanho, cor ou modelo: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca depende da disponibilidade em estoque.

  • Devolução por arrependimento: nas compras online, solicite em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar.

  • Defeito de fabricação: comunique em até 90 dias após o recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema aparecer.

Cuidados com a peça

Para trocas por preferência e devoluções por arrependimento, pedimos que a peça:

  • Seja preservada, sem uso além da prova necessária para verificar tamanho e caimento;

  • Não seja lavada, ajustada ou alterada;

  • Seja enviada com as etiquetas e os acessórios recebidos, sempre que possível;

  • Seja embalada de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

Informe o número do pedido ou CPF.

Antes de enviar o produto, entre em contato para receber as instruções e a autorização de postagem ou coleta, conforme o serviço disponível. Nos casos de arrependimento, defeito coberto pela garantia ou erro no envio, os custos necessários de transporte serão de responsabilidade da EXALE.

Envio e custos

Entre em contato antes de enviar a peça. Nossa equipe orientará sobre a postagem ou coleta.

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito coberto pela garantia ou erro no pedido, o transporte será por conta da EXALE. Nas demais trocas, as condições de frete serão informadas previamente.

Reembolso

O reembolso será feito pela forma de pagamento utilizada:

  • Cartão: solicitaremos o estorno à operadora. A visualização na fatura depende do processamento do cartão.

  • PIX: providenciaremos a devolução do pagamento.

  • Crédito na loja: disponível somente se você preferir essa opção.

No cancelamento integral por arrependimento, o reembolso inclui o frete de entrega pago.

Promoções e problemas na entrega

Peças em promoção também mantêm os direitos de arrependimento e garantia legal.

Se receber uma peça diferente, danificada ou com algum item faltando, entre em contato para resolvermos. Se perceber embalagem violada ou avaria no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento.

Precisa de ajuda? Fale com a EXALE pelo WhatsApp: (19) 98998-5300.

Esta política preserva os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.